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成都物业保洁工作要点

时间: 2017-12-06

成都物业保洁的目标与物业管理的目标是一致的,是让客户有一个良好、舒适的工作与生活环境,保持、提升物业的价值。因此,保洁工作不能仅以自己工作的方便去安排工艺流程,更重要的是要考虑顾客对保洁卫生状况的感受。

 

成都物业保洁管理中的卫生工作没有很高的技术含量,却需要有良好的管理技巧,才能实现低成本、高效率、优效果的统一。以下为大家介绍一些保洁日常管理工作中应注意的问题:


1 礼仪礼貌与仪容仪表

 

“礼仪礼貌”、“仪容仪表”实际上反映了一个企业的管理水平。管理工作中,应避免保洁人员带着不愉快的情绪来上班,或对主管人员有抵触情绪。

 

统一服装、统一形象,也是良好的仪容仪表的基本要求。员工不能因为服装不那么合适或不太喜欢,或怕见到熟人等各种原因而对穿工作服或其他规范要求产生抵触心理,而出现不穿或穿着不整齐的现象。

2 顾客需求与工作标准


清晰物业使用人的需求,了解顾客的关注点,据此作出详细的服务方案,制订工作的重点、详细的工作标准和检查标准,列出关键点和质量控制点、工作记录要求。对已制订的工作标准和规程等进行实施情况检查,并时常评估其适宜性。

 

在制订工艺流程时,应注意工具和工作时间的适宜性、工作的有效性、顾客的方便等因素,并将流程与工艺标准化,通过成都物业保洁培训就可上岗,不因主管人员和保洁人员的变更而影响服务质量。


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